Как получить наилучший опыт поддержки

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваш запрос был обработан быстро и эффективно. Это поможет нам быстрее разобраться в вашей ситуации и предоставить вам нужное решение

Как правильно отправить запрос в поддержку

✅ Укажите тему письма четко и понятно 📌 Пример: Ошибка при оплате через BCC Ecom

✅ Начните письмо с представления Напишите свое имя и информацию о магазине: "Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я владелец интернет-магазина [Название магазина]."

✅ Добавьте детали о проблеме Опишите ситуацию как можно подробнее:

• Название приложения

  • BCC Ecom

  • reKassa

  • Halyk ePay

  • Многоуровневое меню

  • Социальное доказательство

  • Адаптивные продажи

  • Предварительный просмотр подкатегорий

  • Быстрый просмотр продуктов

• URL магазина и/или ID магазина (Рис.1)

• Описание проблемы шаг за шагом

Рис.1. ID Магазина

✅ Прикрепите скриншоты или видео Если проблема техническая, приложите скриншоты или видео, где показаны все шаги. Это ускорит диагностику.

✅ Используйте рекомендуемый формат 📌 Пример запроса:

Тема письма: Ошибка при оплате через BCC Ecom

Тело письма: Здравствуйте, Меня зовут [Ваше имя], я владелец [Название магазина]. URL магазина / ID Магазина: [Ваши данные] Я столкнулся с проблемой в приложении BCC Ecom: Опишите проблему подробно Приложил скриншоты/видео для наглядности.

Спасибо! Буду ждать вашего ответа. – – – Свяжитесь со мной [Ваши контакты]

🔹 Чем больше деталей – тем быстрее мы сможем помочь! Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда рады помочь. 🚀